01
Visibilidade
Como a informação sobre o atendimento chega à gestão.
Diagnóstico Índice de Evidência
Quanto da sua operação você enxerga com evidências?
Um diagnóstico de 12 perguntas sobre como a sua organização acompanha o atendimento nas unidades. Ao final, você recebe o Índice de Evidência da operação, a leitura de cada dimensão e as prioridades indicadas.
Duração estimada: 3 minutos. Considere a operação como ela funciona hoje.
O que o diagnóstico avalia
Seis dimensões da operação
02
Padrão
O quanto o atendimento é consistente entre as unidades.
03
Treinamento na prática
Se o que é treinado se confirma no atendimento.
04
Momento e ambiente
Como a operação se comporta fora dos momentos de supervisão.
05
Canais
A consistência entre loja, telefone e canais digitais.
06
Mercado e gestão
A comparação com o mercado e o uso dos resultados na gestão.
Como funciona
Do diagnóstico à conversa com um especialista
1
Diagnóstico
12 perguntas sobre a operação, em cerca de 3 minutos.
2
Resultado imediato
O Índice de Evidência, a leitura das seis dimensões e as prioridades indicadas.
3
Análise com um especialista
Se desejar, aprofunde a leitura com a equipe da Mister O.
Quem está por trás
Mister O. · Inteligência de experiência do cliente
A Mister O. transforma a experiência do cliente em indicadores para a gestão, com cliente oculto, pesquisa de satisfação, análise de concorrência e auditoria de ponto de venda. Cada projeto é desenhado para a operação de quem contrata, e o sigilo é parte do método.
+3 milhõesde pesquisas
+2.500cidades
Atuação nacionalcom projetos na Colômbia, República Dominicana, Estados Unidos, Portugal, Espanha e França
Marcas que confiam na Mister O.
